Política de Devoluciones, Reembolsos, Cambios y Reclamaciones
Moto Servicio Márquez Vera
Última actualización: 9 de octubre de 2026
1. Objetivo y alcance
En Moto Servicio Márquez Vera (MV) trabajamos para ofrecer refacciones para motocicletas con información clara, controles de calidad y atención responsable.
La presente política establece el procedimiento para solicitar devoluciones, cambios, reembolsos y revisiones por posibles defectos, así como las medidas de identificación y evaluación de los productos recibidos.
Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda en línea, sin perjuicio de las condiciones y procedimientos adicionales que correspondan a otros canales de venta.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
2. Solicitudes de devolución y reembolso
Las solicitudes se evaluarán de acuerdo con el motivo de la reclamación y las condiciones del producto.
Para su atención, se distinguen los siguientes supuestos:
A. Revocación de la compra y devoluciones por decisión del comprador
Las solicitudes de revocación se atenderán conforme a los requisitos, plazos y condiciones previstos en la legislación aplicable, incluido el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda.
Para otras solicitudes voluntarias de devolución, se revisarán las condiciones comerciales informadas antes de la compra y la legislación aplicable.
B. Producto incorrecto, incompleto o diferente de lo anunciado
Si el comprador recibe una refacción distinta de la solicitada, un pedido incompleto o un producto que no corresponde con las características ofrecidas, deberá reportarlo para que MV revise el caso y determine la solución procedente.
C. Producto presuntamente defectuoso
Cuando se reporte una falla de fabricación, material o funcionamiento, se abrirá un expediente de reclamación y se realizará la evaluación correspondiente.
La revisión podrá dar lugar a reparación, reposición, reembolso u otra solución prevista por la legislación y la garantía aplicables.
La existencia de una promoción, descuento o precio especial no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. Verificación de la compatibilidad
Antes de comprar una refacción, recomendamos verificar su compatibilidad con la marca, modelo, año y versión de la motocicleta.
Cuando sea necesario, se deberá confirmar el número de parte y las especificaciones técnicas correspondientes.
Si el comprador requiere asesoría, podrá comunicarse con nuestro equipo antes de realizar el pedido.
Cuando una incompatibilidad sea atribuible a información incorrecta proporcionada por MV o a un producto distinto del ofrecido, la reclamación será atendida conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Si la refacción no corresponde a la aplicación solicitada por datos proporcionados incorrectamente por el comprador, se revisará el caso con base en la información de la publicación, la comunicación previa y las condiciones aplicables, sin excluir automáticamente los derechos legales del consumidor.
4. Inspección y evidencia de los productos
Para asegurar la trazabilidad de las operaciones, MV podrá registrar antes del envío, según el tipo de refacción:
- Marca, número de parte, SKU y lote, cuando exista.
- Estado físico y características identificables.
- Accesorios, tornillería y componentes incluidos.
- Etiquetas, sellos y elementos de identificación del fabricante.
- Fotografías del producto, del empaque y del paquete preparado.
Estos controles tienen como finalidad verificar la correspondencia entre el producto enviado y el producto reclamado.
Cuando se solicite una devolución, MV podrá comparar la pieza recibida con los registros disponibles para identificar diferencias, faltantes, daños o posibles sustituciones.
La ausencia de fotografías previas, por sí sola, no será motivo automático para rechazar una reclamación.
5. Revisión de productos instalados o utilizados
En el caso de refacciones mecánicas, eléctricas y electrónicas, algunas fallas solo pueden detectarse durante la instalación o las pruebas de funcionamiento.
Por este motivo, el hecho de que una pieza haya sido instalada no implica, por sí solo, la pérdida automática de la garantía.
Cuando una pieza presente señales de montaje, uso o intervención, MV podrá solicitar una revisión técnica para determinar si la condición reportada es compatible con un defecto del producto o si existen indicios de otras causas.
La evaluación podrá considerar:
- Compatibilidad con la motocicleta.
- Condición de los componentes y accesorios.
- Huellas de herramientas, golpes, deformaciones o roturas.
- Conexiones, ajustes, lubricación y condiciones de montaje.
- Cumplimiento del procedimiento técnico del fabricante.
- Intervenciones, modificaciones o sustituciones posteriores.
- Resultados de las pruebas y diagnósticos pertinentes.
La resolución se basará en los hallazgos técnicos y en las condiciones legales y de garantía aplicables.
6. Daños derivados de una instalación incorrecta
Para preservar la integridad y el funcionamiento de las refacciones, recomendamos que la instalación sea realizada por personal calificado, siguiendo el manual de servicio y las especificaciones del fabricante.
En caso de reportarse una falla, podrán evaluarse indicios como:
- Tornillos, roscas o sujetadores dañados por montaje.
- Deformaciones, fracturas o marcas compatibles con herramientas.
- Ajustes incorrectos, falta de lubricación o contaminación.
- Conexiones eléctricas inadecuadas.
- Montaje incompatible con las especificaciones del fabricante.
- Daños ocasionados por otros componentes defectuosos o por una intervención posterior.
Si la evaluación técnica acredita que el daño fue ocasionado por una instalación incorrecta, modificación, uso indebido u otra causa ajena a un defecto cubierto, MV podrá fundamentar la improcedencia de la reclamación de garantía correspondiente.
La determinación deberá estar sustentada en evidencia suficiente y no únicamente en la existencia de marcas de instalación o en la afirmación de que el producto fue utilizado.
Esta disposición no excluye la atención de defectos de fabricación ni los derechos que correspondan al consumidor.
7. Identificación de piezas y prevención de sustituciones
Para proteger la trazabilidad de las refacciones comercializadas, MV podrá verificar el número de parte, marca, lote, etiquetas y demás características de identificación disponibles.
Cuando se reciba un producto devuelto, se documentarán, según corresponda:
- Coincidencia con la refacción registrada en el pedido.
- Presencia de todos los componentes y accesorios originalmente incluidos.
- Diferencias en etiquetas, números de parte o características físicas.
- Faltantes, daños, alteraciones o señales de sustitución.
- Estado del empaque y de los elementos de identificación.
Si se detectan diferencias relevantes, se conservará evidencia fotográfica y se comunicará al comprador el resultado de la revisión.
La existencia de una diferencia no se considerará automáticamente prueba de fraude. Se analizarán las circunstancias de la operación y la evidencia disponible antes de resolver la solicitud.
Cuando se acredite que el producto devuelto no corresponde al vendido, la resolución se realizará conforme a la legislación aplicable y a las reglas del canal de venta.
8. Procedimiento para iniciar una reclamación
Para iniciar una solicitud, el comprador deberá comunicarse mediante los canales oficiales e indicar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre o descripción de la refacción.
- Motivo de la solicitud.
- Descripción de la condición detectada.
- Fotografías o videos disponibles.
- Información adicional que permita identificar el producto y evaluar el caso.
Cuando resulte necesario, MV podrá solicitar información complementaria o coordinar una revisión física de la pieza.
Se proporcionarán instrucciones para la entrega o el envío del producto, incluyendo el domicilio autorizado, el embalaje requerido y las medidas necesarias para evitar daños durante el traslado.
El comprador deberá conservar la pieza y los elementos disponibles mientras se coordina la revisión, salvo que exista una instrucción distinta por razones de seguridad o por la naturaleza del producto.
La solicitud será registrada y se comunicará al comprador el procedimiento para su seguimiento.
9. Inspección de productos devueltos
Al recibir una pieza para revisión, MV documentará su estado y verificará la información relacionada con la operación.
Cuando sea pertinente, se elaborará un reporte técnico que incluya:
- Identificación del pedido y del producto.
- Condición física de recepción.
- Falla manifestada por el comprador.
- Pruebas y observaciones realizadas.
- Hallazgos relevantes y evidencia disponible.
- Conclusión técnica y fundamento de la resolución.
Cuando no sea posible determinar la causa de una falla con la información disponible, se podrá solicitar una evaluación adicional.
La inspección no implica una aceptación ni un rechazo automático de la reclamación.
10. Costos de envío y revisión
Los costos de envío, devolución, traslado y cualquier evaluación adicional se determinarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones válidamente informadas para cada operación.
Cuando se trate de una devolución o reparación amparada por una garantía, MV cubrirá los costos de transporte y envío que legalmente le correspondan.
En los supuestos de revocación de la compra previstos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se atenderá la regla legal correspondiente sobre los gastos de flete y seguro.
No se cobrarán cargos improcedentes ni se condicionará una garantía legalmente procedente al pago de conceptos que no correspondan.
11. Resolución de solicitudes y reembolsos
Una vez concluida la evaluación, MV comunicará al comprador la resolución y los pasos siguientes.
Cuando proceda un reembolso, se gestionará conforme al método de pago, los plazos aplicables y los procedimientos de la institución financiera o plataforma utilizada.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado en la cuenta dependerá también de los procesos del proveedor de pago.
Cuando una reclamación no proceda, se informarán los motivos y los hallazgos que sustenten la determinación, respetando los derechos que correspondan al comprador.
12. Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos con descuentos o promociones estarán sujetos a las mismas obligaciones legales en materia de calidad, conformidad y garantía que correspondan a su naturaleza.
Una promoción no elimina los derechos del consumidor ante un defecto, un producto incorrecto o un incumplimiento atribuible al proveedor.
Las condiciones particulares de una promoción podrán regular aspectos comerciales voluntarios, siempre que sean claras, se informen antes de la compra y no contravengan la legislación aplicable.
13. Garantías de fabricantes y proveedores
Cuando un producto cuente con una garantía específica del fabricante o proveedor, MV proporcionará la información disponible sobre su alcance y procedimiento.
La existencia de una garantía del fabricante no elimina las obligaciones que correspondan a MV como vendedor conforme a la legislación aplicable.
Los plazos, condiciones y exclusiones de cada garantía deberán interpretarse de manera compatible con los derechos legales del consumidor.
14. Atención al cliente
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio, reembolso o garantía, comuníquese con:
Correo electrónico: devoluciones@motoserviciomv.com.mx
Teléfono: +52 55 7415 1590
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a. m. a 7:00 p. m.
Le solicitamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la situación para facilitar el seguimiento.
15. Actualización de esta política
MV podrá actualizar esta política para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web con su fecha de actualización. Se respetarán las condiciones aplicables a las compras ya realizadas, así como los derechos y obligaciones que deriven de la legislación vigente.
Moto Servicio Márquez Vera
Atención responsable, trazabilidad y compromiso con la calidad.